Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso del portal Despacho Total y de los servicios digitales puestos a disposición por Despacho Total. La persona usuaria debe leerlos antes de crear una cuenta, firmar electrónicamente un consentimiento, cargar documentos o utilizar el Portal del Cliente.
1. Identificación y alcance
- Responsable: Despacho Total
- Domicilio: El registrado por el responsable y disponible mediante el correo de contacto indicado.
- Correo de privacidad y derechos ARCO: soporte@despachototal.com
Para efectos de este documento, “el Despacho” significa la persona física o moral identificada como responsable; “Despacho Total” es la plataforma tecnológica utilizada para administrar clientes, expedientes, documentos, agenda, comunicaciones, pagos, constancias y servicios relacionados; y “Usuario” es toda persona que accede, se registra o utiliza el portal.
Estos términos regulan el uso tecnológico del portal. La contratación de servicios profesionales, honorarios, estrategia, alcance del patrocinio, representación, obligaciones y terminación del encargo jurídico se regirán además por la hoja de servicio, contrato de prestación de servicios profesionales, carta de autorización, poder, convenio de honorarios o documento específico que corresponda.
2. Aceptación y capacidad
El uso del portal, la marcación de las casillas de aceptación y la firma manuscrita digitalizada constituyen una manifestación expresa de voluntad. La persona usuaria declara que tiene capacidad legal suficiente, que actúa por derecho propio o cuenta con representación válida, y que la información proporcionada es auténtica, exacta y actual.
Cuando una persona actúe en nombre de otra, deberá acreditarlo mediante los documentos correspondientes. El Despacho podrá solicitar identificación oficial, comprobantes, poderes, autorizaciones o validaciones adicionales antes de habilitar funciones, recibir instrucciones o ejecutar actos relevantes.
3. Registro, identificación y cuenta
Para registrarse se requiere nombre completo, correo electrónico, teléfono, contraseña y firma. El correo será el identificador principal de acceso. La persona usuaria deberá mantener el control de su cuenta, usar una contraseña robusta, no compartirla y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
El registro electrónico por sí solo no obliga al Despacho a aceptar un asunto, iniciar representación, presentar promociones, comparecer, asumir plazos o realizar actuaciones. La relación profesional se tendrá por formalizada únicamente cuando exista aceptación expresa del Despacho y, cuando corresponda, se hayan satisfecho los requisitos documentales, de conflicto de interés y de honorarios.
4. Consentimiento, firma y mensajes de datos
La persona usuaria autoriza que sus aceptaciones, instrucciones, avisos, documentos, registros de actividad y firma sean generados, enviados, recibidos y conservados como mensajes de datos. El sistema podrá registrar fecha y hora, dirección IP, navegador, identificadores técnicos, huellas criptográficas y demás metadatos razonablemente necesarios para acreditar integridad, trazabilidad y atribución.
La firma plasmada en pantalla es una firma electrónica simple y una representación digitalizada de la firma manuscrita. No se presenta como firma electrónica avanzada ni sustituye los requisitos especiales que una ley, autoridad, fedatario o procedimiento exijan para un acto concreto. El Despacho podrá requerir firma autógrafa, e.firma, certificado, ratificación, comparecencia o instrumento público cuando resulte necesario.
5. Comunicaciones electrónicas
La persona usuaria acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta, expediente, citas, documentos, pagos, seguridad, solicitudes de información y prestación del servicio mediante el portal, correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o los medios que haya proporcionado. Es su responsabilidad mantenerlos actualizados y revisar oportunamente las notificaciones.
Salvo confirmación expresa del Despacho, un mensaje enviado por el portal no garantiza que una promoción haya sido presentada, que un plazo haya sido interrumpido o que una autoridad haya recibido una actuación.
6. Expedientes y documentos
La persona usuaria declara que cuenta con derecho para proporcionar los documentos, imágenes, audios, videos y datos que cargue. Se obliga a no incorporar información ilícita, manipulada, obtenida sin autorización, infectada con código malicioso o que vulnere derechos de terceros.
El Despacho podrá clasificar, reproducir, convertir, respaldar y conservar los archivos únicamente para las finalidades del servicio, cumplimiento normativo, defensa de derechos, auditoría, continuidad y seguridad. La persona usuaria debe conservar sus originales cuando la ley o la naturaleza del asunto lo requiera.
7. Confidencialidad y secreto profesional
El Despacho aplicará controles razonables para proteger la información y observará las obligaciones profesionales de confidencialidad que le resulten aplicables. El acceso interno se limitará a personal autorizado y proveedores que necesiten intervenir en la operación, sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad.
La persona usuaria reconoce que ningún sistema conectado a internet puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta. Por ello deberá evitar compartir credenciales, utilizar equipos confiables y cerrar sesión en dispositivos ajenos.
8. Uso permitido y prohibiciones
El portal deberá utilizarse de buena fe y exclusivamente para fines lícitos relacionados con los servicios habilitados. Queda prohibido:
- suplantar identidad, aportar información falsa o registrar a terceros sin autorización;
- intentar vulnerar, probar sin permiso, eludir o desactivar controles de seguridad;
- extraer masivamente información, usar robots no autorizados o interferir con la operación;
- cargar malware, contenido ilícito o material que infrinja propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad;
- utilizar el portal para acosar, amenazar, defraudar o ejecutar actividades contrarias a la ley.
9. Funciones automatizadas e inteligencia artificial
Cuando se habiliten asistentes, búsquedas, resúmenes, borradores, cálculos o herramientas de inteligencia artificial, sus resultados serán auxiliares y deberán ser revisados por una persona profesional competente. No constituyen por sí solos una opinión jurídica definitiva, garantía de resultado, estrategia procesal, resolución de autoridad ni sustituyen el análisis del expediente completo.
La persona usuaria no deberá adoptar decisiones irreversibles basadas exclusivamente en una salida automatizada. El Despacho determinará cuándo un resultado puede incorporarse al trabajo profesional.
10. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, bases estructurales, interfaces, código y materiales propios de Despacho Total pertenecen a sus titulares o licenciantes. La cuenta otorga únicamente un derecho personal, revocable, no exclusivo y no transferible de uso conforme a estos términos. Los documentos aportados por el cliente conservarán la titularidad que legalmente les corresponda.
11. Disponibilidad, mantenimiento y terceros
La plataforma podrá recibir mantenimiento, mejoras, correcciones o cambios de seguridad. Podrán presentarse interrupciones por causas técnicas, proveedores de infraestructura, fuerza mayor, telecomunicaciones, autoridad o incidentes fuera del control razonable. Se procurará restablecer el servicio y preservar la información conforme a las capacidades contratadas.
Algunas funciones pueden depender de servicios de alojamiento, correo, mensajería, pagos, firma, almacenamiento o procesamiento de terceros. El uso de esos servicios estará sujeto, cuando corresponda, a sus propios términos y políticas.
12. Pagos y honorarios
Cuando existan cargos, sus importes, impuestos, periodicidad, conceptos, medios de pago, cancelación y reembolsos se informarán antes de la contratación o en el documento específico. El uso del portal no modifica por sí solo los honorarios pactados con el Despacho.
13. Suspensión y terminación
El acceso podrá limitarse o suspenderse por incumplimiento, riesgo de seguridad, falta de pago, uso ilícito, orden de autoridad, terminación del servicio o protección de personas y sistemas. La suspensión no elimina obligaciones previamente contraídas ni impide conservar información cuando exista deber legal, contractual, probatorio o de defensa.
14. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos que legalmente le sean imputables. Ninguna disposición excluye responsabilidades que por ley sean irrenunciables. El Despacho no será responsable por información falsa aportada por la persona usuaria, pérdida de credenciales, fallas de dispositivos propios, servicios externos ajenos o decisiones tomadas contra una recomendación profesional expresa.
15. Evidencia y conservación
Los registros electrónicos podrán conservarse para acreditar consentimientos, instrucciones, integridad, acceso, entrega, seguridad y cumplimiento. Su valor será determinado conforme al caso concreto, la legislación aplicable y la valoración de la autoridad competente. Cuando un acto requiera formalidad especial, prevalecerá dicha formalidad.
Las huellas criptográficas y bitácoras generadas directamente por la plataforma son controles de integridad y trazabilidad. Por sí solas no constituyen una constancia de conservación emitida por un Prestador de Servicios de Certificación conforme a la NOM-151-SCFI-2016. Cuando el acto o el nivel de riesgo lo justifique, podrá contratarse sellado de tiempo, conservación certificada, e.firma, ratificación u otro mecanismo reforzado.
16. Modificaciones
Estos términos podrán actualizarse por cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta página y, cuando sean sustanciales, se informarán mediante el portal o el correo registrado. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos en perjuicio de derechos adquiridos.
17. Ley aplicable y solución de controversias
Se aplicarán las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y buena fe. Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, se respetarán los derechos irrenunciables y la competencia de las autoridades correspondientes. En los demás casos, serán competentes los tribunales que determine la legislación aplicable y el contrato específico, sin privar a la persona usuaria de fueros inderogables.
18. Contacto
Para aclaraciones sobre estos términos, cuenta, seguridad o tratamiento de datos, la persona usuaria podrá comunicarse mediante los datos de contacto señalados al inicio.
19. Marco normativo de referencia
Este documento se interpreta, según corresponda, conforme a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; el Código de Comercio en materia de mensajes de datos y firmas electrónicas; el Código Civil Federal y la legislación civil aplicable; la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando proceda; la NOM-151-SCFI-2016 y demás disposiciones aplicables.